La Administración Nacional de la Seguridad Social (ANSES) puso en marcha durante esta semana un nuevo sistema digital de turnos que busca reducir tiempos de espera, ordenar la demanda de trámites y mejorar la atención en todas sus oficinas del país. La plataforma comenzó a operar de manera progresiva y se espera que reemplace completamente al sistema anterior dentro de los próximos diez días.
El organismo informó que la actualización responde a una necesidad detectada en los últimos meses: un crecimiento sostenido de solicitudes de turnos para gestiones vinculadas a jubilaciones, asignaciones, certificados previsionales, trámites de discapacidad y vínculos laborales. En varios centros urbanos, las oficinas registraban demoras que superaban las dos semanas, lo que llevó a priorizar el rediseño del sistema informático.
La nueva plataforma incorpora un sistema de autenticación más robusto, basado en validación de identidad y trazabilidad de cada trámite, con el objetivo de reducir errores y evitar duplicaciones. Además, permite realizar reprogramaciones sin necesidad de asistencia presencial y notifica automáticamente cambios, recordatorios y documentación faltante a través de correo electrónico y mensajería móvil.
Según fuentes técnicas del organismo, la actualización también busca mejorar la accesibilidad en regiones del interior del país donde la conexión a internet es limitada. Para ello, la interfaz fue optimizada para dispositivos móviles de bajo consumo y se habilitaron módulos de asistencia en municipios que actúan como puntos intermedios de consulta y carga de datos.
La implementación genera expectativas entre trabajadores del organismo y usuarios frecuentes. Personal de atención al público explicó que el nuevo sistema permitirá reducir la congestión en horarios de alta demanda, facilitando una distribución más eficiente de los turnos diarios. Además, se habilitaron franjas especiales para trámites de adultos mayores y personas con movilidad reducida, grupos que suelen enfrentar mayores dificultades para obtener turnos en línea.
En paralelo, ANSES avanza en un plan de renovación de infraestructura en oficinas con mayor volumen de gestión. El objetivo es mejorar la capacidad operativa mediante la incorporación de puestos de autogestión, nuevas terminales de consulta y espacios diferenciados para trámites simples, lo que permitiría agilizar la circulación de los usuarios dentro de las dependencias.
Para organizaciones de defensa de los derechos de los beneficiarios, la modernización tecnológica es un paso positivo, aunque advierten que el verdadero desafío será garantizar que el sistema funcione de manera estable y homogénea en todo el territorio nacional. Señalan que en experiencias previas, diferencias regionales en la conectividad y en la dotación de personal generaron cuellos de botella que podrían repetirse si no se acompañan estas medidas con capacitaciones y refuerzos operativos.
ANSES indicó que durante la primera semana de funcionamiento del sistema, se realizará un monitoreo constante del desempeño de la plataforma y se ajustarán los módulos que presenten demoras o caídas puntuales. También se dispuso un canal de asistencia remota para usuarios que tengan dificultades para generar sus primeros turnos bajo el nuevo esquema digital.
El proceso de transición será progresivo y, según anticiparon autoridades del organismo, el objetivo es que en las próximas semanas todos los trámites cuenten con seguimiento digital unificado, lo que permitiría obtener estadísticas en tiempo real, detectar saturaciones y reasignar recursos de manera más ágil para evitar largas esperas.
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